Gestionnaire Service Clients H/F

France Travail

Le/la gestionnaire du service client a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes entre l'entreprise qu'il/elle représente et ses clients, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits et des services. Il/elle a le rôle de facilitateur dans les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, commerciaux.).

Assurer la Gestion de la relation client et le traitement des demandes clients
-Checker la boite mail clients pour la réception des devis, commandes et diverses demandes des clients
-Traiter les commandes des clients depuis la prise de commande jusqu'à l'expédition
-Saisir les commandes dans SAP en indiquant la codification article et générer l'O.F (ordre de fabrication)
-Vérifier les données transmises sur le fichier des clients (quantités notamment)
-Envoyer l'A.R.C (accusé réception commande) au client
-Echanger avec les clients pour rationaliser le nombre d'articles et le nombre de commandes
-Échanger avec les clients pour assurer un taux de service élevé (livraisons, prévisions, développement de nouvelles références...)
-Mettre à jour les tarifs clients et les fiches clients suivant les instructions de la Direction
-Transmettre les offres de prix aux clients après accord de la direction et rédiger des devis dans SAP
-Réceptionner, transmettre et enregistrer l'ensemble des réclamations des clients en lien avec le service Qualité
-Archiver les documents (réseau, papier)
-Assurer la gestion du secrétariat commercial en lien avec le directeur général
-Traiter administrativement la gestion de la Production
-Renseigner les données dans SAP : l'Ordre de Fabrication dans SAP (infos manquantes, stock résiduel.), le BL (définition du n° de lot et lien depuis les SF, reste à livrer pour les partiels), l'ARC (intégrer le transport).
-Participer aux réunions de planning : aide à estimer la date de livraison, support de la planification de production et rôle d'alerte sur les urgences des clients.