Assistant ADV - Recouvrement H/F Covage

Gestion d'un périmètre de plusieurs sociétés :

- Facturation clients :
- Sécuriser la qualité des données à facturer : savoir réaliser les contrôles de facturation, en cas d'anomalie savoir modifier la donnée dans l'erp et identifier la root cause => mener à bien l'ensemble des correctifs.
- Maîtriser l'ensemble du processus de facturation
- Maîtriser la facturation des Marchés Publics (spécificités, outil etc )
- Maîtriser l'ensemble des produits facturés (gammes de produits)
- Savoir réaliser une facture de ventes
- Suivre des indicateurs de performances (KPI)
- Etre force de proposition sur l'amélioration continue
- Savoir se positionner en face d'un client

Recouvrement des créances clients :

- Appliquer la procédure de recouvrement (envoie des prévenances des factures arrivants à échéance, envoi des relances, MED)
- Suivre les règlements clients
- Réalisé un suivi des actions par mail et téléphone
- Mise à jour des données via un fichier de suivi Excel
- Maitriser les indicateurs de performance

Réclamations Clients :

- Savoir analyser une réclamation client, sa légitimité et son traitement
- Identifier la root cause et mener les correctifs (Modification de contrat, anomalies de processus métiers ou système)
- Réaliser un avoir
- Respecter les processus en vigueur (réalisation de taches, accord managériale etc ...)
- Maîtriser son backlog

Participation aux taches transverses du pôle :

- Facturation intragroupe
- Contrôle du CA
- Production de reporting
- Création et mise à jour des procédures du pôle ADV
- Participation à la mise en place des nouveaux outils