Care Manager - Aidants H/F Responsage

Responsage déploie, entre autres, un service d'accompagnement social à distance, qui allie les qualités humaines de ses travailleurs sociaux à l'agilité du digital et de l'intelligence artificielle. Les salariés accompagnés bénéficient d'un service efficace, personnalisé et bienveillant.

Depuis sa création, Responsage a pris en charge près de 20 000 situations. Aujourd'hui, nous accompagnons + de 250 000 salariés répartis dans une centaine d'entreprises dont Groupe Renault, Emeis, BPI ou encore Sephora.

Responsage apporte une expertise unique à ses clients dans le S, Social, de la RSE et dans l'amélioration de la performance opérationnelle des services des Ressources Humaines.

Avec une croissance du chiffre d'affaires, Responsage poursuit son développement depuis quelques années et souhaite faire bénéficier de son accompagnement à 1 million de salariés d'ici 3 ans.

Ce que nous Croyons:

Chez Responsage, nous croyons que :

- L'on peut tous, un jour, avoir besoin d'aide pour résoudre un problème personnel
- Une écoute bienveillante fait la différence
- Un interlocuteur unique et expert peut traiter des situations diverses et complexes
- Quand les salariés ont moins de problèmes, l'entreprise va mieux
- L'on peut être créatif dans l'accompagnement social et inventif dans les solutions
- La technologie va révolutionner l'accompagnement social

Les challenges des travailleurs sociaux Responsage :

- La qualité : Pour notre équipe sociale, la priorité est la sérénité des salariés que nous accompagnons, grâce à une écoute active, sans jugement. Chaque travailleur social suit ses bénéficiaires, de la découverte du besoin à la résolution de la situation.
- L'efficacité : Pour être la plus efficace possible, l'équipe sociale prend pleinement part au développement du Coach social (logiciel innovant créé par Responsage) et de la base de données en étant moteur et acteur de leurs évolutions. L'objectif : les rendre plus performants et plus maniables pour apporter la meilleure réponse aux salariés.
- Le collectif : Rejoindre Responsage c'est travailler en équipe, monter en compétence grâce à ses collègues et faire grandir les autres. C'est être positif(ve), proactif(ve) et vouloir faire évoluer l'organisation pour répondre aux défis de notre croissance.

Vos missions :

En qualité de Care Manager , vous devrez :

1. Évaluation globale de la situation d'aidance

- Réaliser un diagnostic social, familial, administratif et financier de la situation de l'aidant et de son proche
- Évaluer les besoins de l'aidé en lien avec la perte d'autonomie, le handicap ou la maladie
- Identifier les freins à la mise en place des solutions (fatigue de l'aidant, complexité administrative, urgence sociale)
- Prioriser les actions selon le degré d'urgence et la faisabilité

2. Recherche et mobilisation de solutions adaptées (coeur du poste)

- Rechercher et qualifier les prestataires de services adaptés à la situation :
- aide et soins à domicile
- structures d'accueil ou d'hébergement
- solutions de répit
- dispositifs de soutien aux aidants
- Identifier les établissements médico-sociaux pertinents selon le profil de l'aidé
- Vérifier la disponibilité, les conditions d'accès, les coûts et la qualité des prestations
- Comparer les options et formuler des recommandations claires et actionnables

3. Accompagnement aux démarches et à l'organisation du quotidien

- Aider l'aidant à structurer l'organisation quotidienne autour du maintien à domicile ou de la transition vers une structure
- Faciliter les démarches administratives liées aux droits et aides mobilisables (APA, PCH, aides locales, mutuelles)
- Apporter un soutien méthodologique à la prise de décision
- Sécuriser les étapes clefs des changements de situation

4. Coordination et suivi des parcours

- Mettre en cohérence les différents intervenants autour de la situation
- Assurer un suivi dans le temps des solutions mises en place
- Ajuster les recommandations en fonction de l'évolution de la situation
- Maintenir un lien régulier avec l'aidant dans une logique de prévention de l'épuisement

5. Interface avec l'entreprise cliente

- Intervenir en posture de tiers neutre et confidentiel
- Apporter un éclairage social sur les impacts de l'aidance dans le cadre professionnel
- Contribuer à l'identification d'aménagements possibles du travail
- Alimenter des reportings anonymisés et des indicateurs d'impact

6. Contribution aux actions collectives et à l'amélioration des offres

- Participer à l'animation d'actions de sensibilisation sur les aidants
- Contribuer à la formalisation de ressources pratiques pour les salariés
- Remonter les besoins de terrain pour faire évoluer les outils et les offres
- Participer à la structuration des pratiques de recherche de prestataires