Responsable du Service de l'Accueil Caisses Régie et de la Relation Visiteurs H/F

Muséum National d'Histoire Naturelle

De manière non exhaustive, les missions principales sont:
Pilotage
Participer à la définition de la politique d'accueil et la mettre en oeuvre, impulser de nouvelles orientations dans le cadre des axes de développement des publics définis pour le site ;
être le garant de la qualité de l'accueil pour tous les publics et de la conformité aux normes et bonnes pratiques d'accessibilité ;
élaborer avec ses équipes un bilan et un plan d'action d'amélioration et en conduire la mise en oeuvre : formaliser les objectifs et livrables, mobiliser et accompagner ses équipes, évaluer l'atteinte des résultats, effectuer le reporting, proposer et conduire avec ses équipes les actions correctives,
pilotage et suivi du marché avec le prestataire en charge des missions d'accueil : formaliser et conduire le suivi qualité de la prestation, évaluer l'atteinte des résultats, effectuer le reporting, identifier et conduire avec ses équipes les actions correctives
animer le reporting et la diffusion des informations utiles sur le fonctionnement quotidien et l'avancée des projets du service, vers la direction et les principaux services opérationnels associés ;
veiller à la régularité et la qualité des opérations de caisses et de régie dans le cadre d'un dialogue étroit avec l'agence comptable
ÊTRE GARANT DE LA QUALITE DE L'EXPERIENCE DU VISITEUR AVANT, PENDANT ET APRES LA VISITE

Avant la visite:
Mise en oeuvre de la politique d'accueil des visiteurs
Superviser la mise en place des procédures (consignes accueil, mode d'emploi outils, base de réponses types, consignes, procédures de suivi d'action ou de transmission d'information, etc.) pour les équipes et prestataires;
Superviser l'organisation de l'accueil sur le site en lien avec le service de la sécurité (files d'attente, gestion des flux, système de comptage, etc.).
Organisation du parcours d'achat des visiteurs
Participer au paramétrage et au suivi de l'exploitation du logiciel à destination des individuels, des groupes et des activités de médiation, en lien avec les services transverses de la DGD MJZ.
Développement des publics
Participer à la stratégie de développement, de fidélisation et de marketing de l'établissement, en particulier vis-à-vis des différents publics cible/prioritaires en lien avec la direction concernée.
Pendant la visite:
Définir et superviser les stratégies et les solutions pour améliorer l'accueil, l'information, des services et la satisfaction des visiteurs ;
Superviser le pilotage et l'encadrement des missions des équipes et du prestataire d'accueil ;
Superviser la logistique et les équipements de l'accueil en lien avec le confort et l'orientation des visiteurs tout au long de son parcours : structures et mobiliers (vestiaires, borne d'accueil, etc.), signalétique, supports et affichages ;
Superviser la diffusion des documents d'aide à la visite, d'informations pratiques, promotionnels, en lien avec le SMAC, le service de la communication et les services du Muséum ;