Technicien Supervision et Support IT H/F Paprec

Le département Informatique du Groupe Paprec recherche un Chargé de supervision et support.

L'équipe Informatique est composée de plus de 130 collaborateurs et collaboratrices répartis entre les sites de La Courneuve, Saint-Herblain, Toulouse, Paris, la Seyne-sur-Mer et Chassieu.

Vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure du réseau Paprec et de ses applications (serveurs physiques et virtuels, équipements réseaux, environnements cloud, interfaces applicatives).

Vous assurerez la supervision & le support de niveau 1 des systèmes informatiques et réseaux de l'entreprise afin de garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services IT.

Le poste est sédentaire avec des interventions à effectuer à distance ou en collaboration avec des équipes sur site.

Les missions sont :

* Surveillance : Surveiller en temps réel l'état de santé du système d'information via l'outil de supervision. Identifier, qualifier et prioriser les alertes.
* Gestion des incidents : Effectuer les premières actions de diagnostics et de résolution. Assurer l'ouverture et le suivi des tickets d'incidents. Appliquer les procédures d'exploitation. Informer les utilisateurs ou les équipes concernées par l'incident.
* Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes vers les niveaux appropriés.
* Maintenance curative : Accéder à distance aux équipements. Réaliser des opérations de redémarrage, de contrôles, de tests et de configuration. Mettre en place des tâches planifiées. Vérifier les journaux systèmes. Déclencher et suivre des interventions via nos partenaires.
* Maintenance préventive : Mettre à jour les équipements informatiques et réseaux. Ajuster la configuration d'équipements selon les préconisations.
* Gestion de l'outil de supervision : Ajouter des équipements en supervision. Gérer les faux-positifs. Identifier et remonter les problématiques liées à l'outil.
* Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de procédures techniques.
* Service : Participer au maintien des engagements de service (SLA)
* Support : Niveau 1 rattaché à la Hot Line