Responsable de Secteur Nettoyage B2b H/F COMPLEO RH

Nous recherchons un Responsable de Secteur H/F pour l'un de nos clients, entreprise de référence spécialisée dans la propreté auprès des entreprises (BtoB).

Vos missions seront :

- Management :
\_ Anime l'ensemble des équipes sur site
\_ Mise en place du cahier des charges définissant le planning pour chaque
collaborateur sur site
\_ Supervise la mise en place de chaque collaborateur sur site
\_ Contrôle la gestion du temps et des activités des agents sur site ainsi que le
respect du cadre légal et conventionnel (identité, EPI, etc.)
\_ Réalise les entretiens professionnels sur site
\_ Veille à la paie et la bonne administration du personnel en collaboration avec
le service RH
\_ Définit et évalue pour chaque site les objectifs périodiques en termes de
qualité et de développement commercial
\_ Planifie, réalise et documente des contrôles qualité internes et contrôles
qualité contradictoires de manière périodique
\_ Formalise, suit et confirme la bonne exécution des plans d'actions correctifs
et d'amélioration sur site
\_ Prépare, supervise et s'assure de la bonne exécution des prestations non
quotidiennes, qu'elles soient additionnelles ou prévues au contrat
\_ Développe de manière continue les compétences de ses collaborateurs sur
site
\_ Contrôle l'activité de ses collaborateurs sur site et formalise tout écart à la
discipline interne
\_ Constitue et formalise les dossiers disciplinaires en collaboration avec le
service RH
\_ Transmet les demandes de sanction formalisées et documentées à son
responsable
- Relation client :
\_ Répond et traite les demandes clients qui lui sont remontées directement
Veille à la satisfaction continue et traite les éventuelles réclamations
\_ Contrôle de manière contradictoire la qualité comprenant conformité de la
prestation avec le cahier des charges
\_ Développe les compétences relationnelles de ses collaborateurs sur site tout
en restant responsable in fine de la relation client
\_ S'enquiert périodiquement de la satisfaction client comprenant mais non
limité à : qualité, fiabilité, traçabilité, comportement, réactivité, proactivité
\_ Établit un contact régulier avec le client pour instaurer un climat de fidélisation
\_ Conseille le client sur l'évolution du contrat et des solutions ponctuelles
adaptées aux demandes et problématiques du site
\_ Développe et construit les offres commerciales pour les demandes de
prestations additionnelles hors contrat du client
\_ S'informe sur le contexte organisationnel et financier du site pour adapter et
développer la relation contractuelle
\_ Accompagne les services commerciaux lors des réponses aux appels d'offre
\_ Pilote et participe aux réunions qualité avec les client selon la périodicité
définie du contrat, le cas échéant
- Budget :
\_ Assure la bonne rentabilité et le budget de chaque site en accompagnant les
équipes sur site en respectant les orientations budgétaires
\_ Passe en revue les comptes d'exploitation mensuels de ses sites et présente
à son responsable analyse ainsi que les plans d'action dédiés
\_ Établit et et contrôle la mise en oeuvre des plans d'action sur site en
respectant les orientations budgétaires
\_ Contrôle et valide la gestion de la planification des heures (remplacement,
planification des absences, reclassement, intercontrats)
\_ Analyse la fiabilité des états de gestion de son périmètre en collaboration
avec son responsable hiérarchique
\_ Veille en collaboration avec la comptabilité à la bonne facturation des clients
- Ressources Humaines :
\_ Garantit le respect des processus d'entreprise en matière d'administration du
personnel (DPAE, Titre de Séjour, Formalités, Intercontats, CDD, Visite
médicale ...)
\_ Anticipe les besoins et priorise la mobilité interne par rapport au recrutement
externe
\_ Réalisation du pointage quotidien, mensuel et des variables
\_ Garantit le respect du cadre légal et conventionnel
\_ Etablie le recueil des besoins sur son secteur pour le plan de formation
annuel auprès de l'ensemble de son personnel.
\_ Identifie, remonte et pallie aux es besoins spécifiques pour l'ensemble de son
secteur
\_ Identifie et remonte les demandes de recrutement CDI et CDD
d'accroissement et les transmets à son responsable
\_ Pilote les renouvellement ou ouvertures de marché et l'intégration des
nouveaux collaborateurs repris
\_ Pilote la campagne d'entretiens annuels de ses équipes
\_ Participe à la revue des talents annuelle
\_ Réalise et contribue à la réalisation des entretiens professionnels du
personnel de leur secteur
\_ Veille à l'atteinte des objectifs définis par la direction des Ressources
Humaines en matière de diversité (travailleurs en situation de handicap,
alternance, population junior et senior)
\_ Garantit la qualité du climat social de son périmètre et au sein de l'agence
- QSE :
\_ Garantit l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au
travail sur son secteur
\_ Transmets les demandes de contestation pour les accidents du travail et
maladie professionnelle.
\_ Veille à la bonne application des contrôles qualité selon les objectifs définis
\_ Veille à la bonne tenue (sécurité et propreté du véhicule de l'entreprise)
\_ Respect les conditions d'utilisation du véhicule appartenant à l'entreprise
\_ Restitution de son véhicule en cas de longue absence.