Responsable Service - Activité Maintenance Alarmes Contrôle d'Accès Vidéosurveillance H/F Chubb Delta

Sur le secteur IDF Nord (75 Nord, 92, 93 Ouest), Vous intégrez l'Agence de Villeneuve La Garenne qui conçoit des solutions adaptées et sur mesure à tous types de clients PME/PMI, VIP et Grands Comptes, en offrant un savoir-faire et une expertise reconnue dans le monde de l'intégration avec la mise en place et la maintenance des systèmes intégrés.

Sous la hiérarchie du (de la) Responsable Technique, le Responsable SAV / responsable d'Equipe Maintenance coordonne et optimise l'activité de maintenance, dépannage et de service sur nos solutions de systèmes de sureté-sécurité globale (Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d'accès, Supervision, Télésurveillance).

Le Responsable SAV est en charge des missions suivantes :

GESTION DE L'ACTIVITE :

- Suivre et gérer son service en utilisant les indicateurs de son activité, en proposer de nouveaux si nécessaire,
- Suivre et optimiser la planification des techniciens en fonction des priorités
- Contrôler le respect des horaires et des feuilles d'heure de ses équipes,
- Gérer les stocks SAV de l'agence et des véhicules des techniciens en collaboration avec le magasinier de l'agence
- Vérifier et analyser les bons d'intervention au retour des techniciens,
- Assurer la rentabilité de son service : implication dans la facturation SAV

MANAGEMENT DE L'EQUIPE DE TECHNICIENS :

- Participer au recrutement des nouveaux techniciens
- Evaluer la performance des techniciens, au travers d'indicateurs d'activité, d'accompagnements sur le terrain et lors d'entretiens d'évaluation
- Former et organiser la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,
- Veiller à ce que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil soient respectées par les techniciens,
- Animer l'équipe de techniciens au travers de réunions régulières

GARANT DE LA CONFORMITE TECHNIQUE & REGLEMENTAIRE :

- Organiser l'application de la politique d'entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu'elle soit respectée,
- Centraliser l'information relative au terrain et s'assurer de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,
- Vérifier la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d'agence,
- Déclencher les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,

SUPPORT & CONSEIL :

- Appuyer le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques
- Apporter les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,
- Être très fréquemment présent physiquement chez le client, pour présenter des bilans, des plans d'action ou lutter contre des résiliations

Nous travaillons avec les matériels suivants :

- Intrusion : Aritech / Honeywell / Autres : Vanderbilt, etc
- Vidéo : Hikvision / Truvision / Foxbox (pour détection thermique)
- Contrôle d'accès : Aritech (via CDC4) / Eden

Nous vous offrons :

- Un fort engagement EHS
- Prime trimestrielle
- Primes sur Challenge Agence
- Participation aux bénéfices