Technicien Helpdesk Niveau I H/F

Adecco

L'Agence Adecco de Vannes recrute deux techniciens support applicatif, un à partir de février et l'autre en mars 2026.

Votre rôle consiste à :
Satisfaction des utilisateurs
Prendre les appels dans les délais d'attente les plus courts.
Assurer un accueil téléphonique de qualité.
Traiter les demandes des utilisateurs rapidement et informer sur l'avancement des dossiers.

Résolution des demandes utilisateurs :
Procéder au diagnostic des pannes par questionnement.
Traiter les incidents de premier niveau liés aux postes de travail ou applications.
Escalader au niveau 2 si nécessaire et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture.

Amélioration des prestations IT :
Enregistrer tous les incidents pour faciliter leur analyse.
Remonter les incidents récurrents pour que des actions correctives soient mises en place.
Identifier les besoins de formation des utilisateurs et les transmettre aux interlocuteurs concernés.
Conseiller les utilisateurs sur une bonne utilisation des applications et matériels.

Profil recherché :
Vous avez une formation en informatique.
Une expérience minimale d'un an dans le service informatique client ou help desk.
Vous avez :
La capacité d'écoute et sens du service.
La volonté d'amélioration continue.