Customer Success Manager H/F Fed Supply

Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain qui regroupe toutes les fonctions suivantes : Achats, Approvisionnement, Import-Export, Administration des Ventes, Service Clients, Assistanat Commercial. On intervient tant sur le CDI que le CDD et l'intérim.
Je recherche pour l'un de mes clients spécialisé dans les service de santé un Customer Success Manager H/F.

Les missions :

- Définir et faire évoluer le cadre de collaboration client en intégrant les enjeux opérationnels, contractuels et stratégiques.
- Concevoir et actualiser la feuille de route globale couvrant les phases de déploiement et d'exploitation.
- Mettre en oeuvre et animer les instances de coordination nécessaires au bon déroulement des engagements.
- Formaliser les échanges, suivre les actions engagées et veiller à l'application des décisions actées.
- Anticiper les points de vigilance, dépendances et situations à risque, et organiser les arbitrages appropriés.
- Garantir une interface efficace entre les équipes internes et les interlocuteurs clients.

Gestion des évolutions et projets

- Analyser les attentes exprimées par les clients et les transformer en exigences fonctionnelles claires.
- Organiser, prioriser et suivre les travaux d'évolution en lien avec les équipes techniques, produit et opérations.
- Veiller à l'adéquation des livrables avec les usages attendus et accompagner les phases de transition.
- Apporter les éléments d'aide à la décision concernant les délais, priorités et impacts.
- Prendre en charge les situations sensibles et s'assurer de la mise en place de solutions durables.

Supervision de l'exploitation

- Suivre la performance globale des services délivrés et la tenue des engagements.
- Exploiter les indicateurs opérationnels afin d'identifier les dysfonctionnements récurrents.
- Piloter des actions correctives et d'optimisation en coordination avec l'ensemble des parties prenantes.

Représentation des enjeux clients

- Centraliser et analyser les retours d'expérience clients, en distinguant les sujets immédiats des besoins à moyen terme.
- S'assurer de la cohérence des réponses apportées par les équipes internes.
- Animer des échanges réguliers orientés valeur ajoutée, maîtrise des risques et vision long terme.

Contribution au développement

- Identifier les opportunités émergentes et les transmettre aux équipes en charge du développement.
- Participer, si nécessaire, à la mise en avant de la valeur d'usage des solutions, sans intervention sur les aspects financiers.