Téléconseiller Relation Client et Après-Vente H/F Hess Automobile

Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe familial en pleine expansion ?

Nous recrutons au sein de notre siège à Strasbourg :

Téléconseiller Relation Client et Après-Vente Automobile (H/F)

Rejoignez Hess Automobile, élu Service Client de l'Année et acteur majeur de la distribution automobile dans le Grand Est. Rattaché(e) à Hess Connect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous intégrez une équipe dynamique et engagée, véritable point d'entrée de la relation client du Groupe.

- Votre parcours débute au Service Client, où vous devenez la première voix du Groupe auprès de nos clients.
- Progressivement, vous montez en compétences sur l'activité Après-Vente, jusqu'à gérer des missions à forte valeur ajoutée liées aux ateliers et aux concessions.

Vos objectifs: - Service Client et Relation Client:- Réceptionner les appels entrants de nos clients (rendez-vous, entretien, informations véhicules, insatisfactions...)
- Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et personnalisée
- Apporter une solution complète ou orienter efficacement vers la concession concernée
- Assurer le suivi rigoureux des échanges dans notre outil CRM
- Être un acteur clé de la satisfaction client en allant au bout des sujets

- Montée en compétences Après-Vente:

- Gérer les rendez-vous après-vente multimarques pour les ateliers
- Accompagner les clients sur différents canaux : téléphone, email, outils digitaux
- Participer à des campagnes de fidélisation et proposer des services complémentaires
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et les concessions
- Découvrir le terrain via des missions ponctuelles en concession (réceptionnaire volant)