Technicien Support Applicatif H/F

Holding Simon

Afin de renforcer notre équipe au sein du service informatique, nous recherchons un(e) « TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) ». Sous la responsabilité du responsable projets et support métier, vous serez chargé du support fonctionnel des applications métier.

Vos principales missions seront de :

- Assurer les permanences téléphoniques du support métier pour répondre aux utilisateurs

- Prendre en charge les demandes et incidents fonctionnels des utilisateurs (réalisation de paramétrages dans l'ERP)

- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents applicatifs de niveau 1

- Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux équipes internes ou prestataires avec une analyse précise

- Suivre et documenter les incidents dans l'outil de gestion de tickets

- Assister les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation des applications métiers

- Rédiger et documenter les procédures et enrichir la base interne de connaissances

- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités ou mises à jour

- Identifier et proposer des axes d'amélioration des applications

- Collaborer avec les équipes du SI (SI Métier et Infrastructure) ainsi qu'avec les différents prestataires externes