Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Chargé Service Client H/F Groupe BMV

Saint-Priest - 69
CDI
Bac
Transport • Logistique

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Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Clients pour notre agence de Saint Priest.

Rattaché au Responsable Service Clients vous aurez pour missions :

- Assurer un bon accueil téléphonique
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
- Répondre aux demandes des clients expéditeurs
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
- Suivi préventif de tous les clients VIP
- Traiter les réclamations départs
- Traiter les rapports d'arrivages clients.
- Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
- Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
- Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance.
- Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur
- Poste basé sur 35 heures du lundi au vendredi

Le profil recherché

Savoir-être :

Rigoureux, organisé et méthodique

Bon esprit analytique

Diplomatie / tact

Grande capacité d'écoute.

Resistance au stress

Savoir faire :

Vous maitrisez les outils informatique (Excel, Progiciel Métier) et les outils de reporting

La connaissance d'un ERP et des suites bureautiques

Connaissance du secteur d'activité du transport

Infos complémentaires

- Mutuelle et prévoyance avantageuse
- Participation et intéressement
- Avantages CSE

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Sélection CV
Entretien téléphonique
Entretien physique (un ou plusieurs selon les postes)
Possibilité d’1/2 journée d’immersion en agence pour certains profils (apprentis)