CDI - Chargé Expérience Client - Magasin du Faubourg St. Honoré H/F Hermès

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie... tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Activités :

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

- Tel un «Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
- Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
- Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
- Vous gérez l'accompagnement des clients dans le service Web to Shop (réception des colis, intégration dans Cegid...).
- Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc...).
- Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
- Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
- Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil :

- De formation hotellière idéalement
- Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie de luxe, restauration
- Vous avez une excellente élocution.
- Vous êtes dynamique et enthousiaste.
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel.
- Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent.
- Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
- Votre niveau d'anglais est courant.