Senior CRM & Retention Manager - CDD H/F HORACE

À propos d'Horace

Horace aide tous les hommes à se sentir bien.

Fondée en 2016 par Marc Terlet et Kim Mazzilli, Horace crée des soins et des parfums intemporels, haut de gamme et accessibles.

Avec son approche inclusive, fun et honnête, Horace est devenu un des leaders du soin et des parfums pour hommes en France, et bientôt partout dans le monde.

Horace est disponible au sein de 20 boutiques, sur Horace.com, sur Amazon et dans un réseau de boutiques partout dans le monde, incluant le MoMA et les Galeries Lafayette.

Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous recrutons notre futur-e Senior CRM & Retention Manager en CDD de 6 mois.

Mission

Au sein de l'équipe Growth et rattaché(e) à Hani (Global Communication Director), ton rôle sera de développer la fidélité, la rétention et la LTV en France et à l'international (UK et US).

Tes missions seront :

- Pilotage de la Rétention : Définir et piloter la stratégie globale de rétention pour maximiser le chiffres d'affaires des clients repeat sur nos marchés.
- Segmentation et Automation : Gérer la segmentation des données et concevoir des parcours automatisés multi-canaux performants.
- Activation CRM : Piloter les campagnes d'Emailing, Push SMS et gérer les offres et évènements des meilleurs clients.
- Analyse et Performance : Suivre et analyser les indicateurs de performance (Rebuy Rate, Fréquence d'achat, LTV) par marché.
- Management : Accompagner l'équipe déjà en place

Objectifs

- Immersion rapide dans l'écosystème CRM (Klaviyo, Dartagnan, Magento), compréhension de la segmentation actuelle et prise en main des campagnes en cours.
- Optimisation des parcours automatisés et amélioration mesurable du Rebuy Rate sur la France, l'UK et les US.
- Consolidation de la stratégie de rétention, atteinte des objectifs de fréquence d'achat et passation structurée à la fin du CDD.

Profil

Savoir-Faire & Expertise Technique

- Maîtrise CRM : Expert-e des outils CRM, de l'automation et de l'analyse de base de données.
- Canaux d'activation : Solide expérience en Emailing, Push SMS et pilotage de stratégies de rétention.
- Compétences Techniques : Maîtrise de l'outil d'engagement client (Klaviyo), du CSM (Magento), de l'A/B testing et connaissances en HTML/CSS
- Analytique : Forte capacité à transformer les données en actions concrètes pour améliorer la LTV (Lifetime Value).

Compétences-Clés & Soft Skills

- Leadership et Vision : Capacité à porter une vision stratégique tout en étant capable de recruter et motiver les équipes.
- Excellence Opérationnelle : Très organisé-e, attentif-ve aux détails et capable de gérer des projets complexes sous pression.
- Mindset : Déterminé-e, proactif-ve et orienté-e résultats, tu apprends rapidement et agis avec agilité.
- Relationnel : Excellent-e communiquant-e, doté-e d'un fort esprit d'équipe et d'une grande capacité de persuasion.

Culture

- Flex : Politique de télétravail (2 jours/semaine).
- Outils : Klaviyo, Magento, Dartagnan, GA4

Déroulement du processus

- Un 1er screening avec notre Head of Talent Acquisition, pour mieux te connaître et comprendre ton plan de carrière.
- Un entretien avec Hani, Global Communication Director et Marlène Head of CRM & Retention, pour parler du poste et de notre stratégie.
- Un cas pratique pour tester tes compétences en analyse de données et CRM.
- Un entretien avec Elisabeth notre CMO et ensuite un call avec Marc notre CEO pour valider l'alignement avec la vision globale d'Horace.
- Entretien fit avec Ambroise, le CRM Campaign Manager.
- Des prises de référence avec d'ancien-ne-s managers.

Les offres suivent généralement dans les 48 heures après la dernière étape.