Technicien de Maintenance Hotline H/F WeDeal

Chargé(e) Relations Clients & SAV - H/F

À propos du poste

Rattaché(e) au service Service Après-Vente, le/la Chargé(e) Relations Clients & SAV joue un rôle clé dans la satisfaction client. Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes liées à l'utilisation, à la maintenance et au dépannage des machines WeDeal.
À l'interface entre les clients, les mainteneurs, les sous-traitants et les équipes internes, vous contribuez activement à la qualité du service et à l'amélioration continue des produits.

- Vos missions

Relation client & support technique

- Réceptionner, centraliser et traiter les demandes et réclamations clients

- Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines

- Assurer le support technique constructeur auprès des mainteneurs (hotline)

- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients de leur avancement

- Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin

Coordination des interventions & support terrain

- Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants

- Escalader les problématiques complexes tout en conservant le pilotage des dossiers

- Intervenir ponctuellement sur les points de vente (maintenance, retrofit, assistance à l'installation)

- Mettre à niveau les compétences des techniciens lors des interventions terrain

Supervision & analyse technique

- Surveiller à distance le fonctionnement des machines via les outils dédiés

- Analyser les incidents afin d'en identifier les causes racines

- Rédiger les comptes-rendus d'intervention, synthèses techniques et échanges clients

Gestion logistique & pièces détachées

- Préparer et expédier les pièces détachées et la documentation associée

- Gérer le stock du magasin SAV

- Traiter les retours de pièces défectueuses (tests, garanties fournisseurs, remise en stock)

- Maintenir l'organisation et le bon état des outils et équipements SAV

Formation & amélioration continue

- Intervenir comme formateur(trice) lors des sessions destinées aux référents agences

- Rédiger, mettre à jour et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance

- Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines WeDeal

- Vos responsabilités

- Apporter des solutions techniques fiables, à distance ou sur le terrain

- Garantir la qualité, la pertinence et la réactivité des réponses apportées

- Contribuer à la satisfaction client et à l'image de qualité de l'entreprise

- Respecter les procédures internes, les normes qualité et les règles de sécurité

- Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste polyvalent au coeur de la relation client et de la technique

- Un environnement dynamique, orienté qualité et amélioration continue

- Des missions variées mêlant support à distance, terrain et formation