Responsable Département Prises en Charge H/F DIOT-SIACI

Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 7000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros (2024). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
Notre équipe de gestion des prises en charge, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Rsponsable H/F. À ce titre, votre rôle sera d'encadrer et coordonner l'activité de l'équipe de gestionnaires et d'experts du département Prises en Charge, en assurant l'organisation du service, le suivi de la performance, la qualité des dossiers, la gestion des projets d'optimisation et la liaison avec les clients, assureurs et services internes, en collaboration avec vos superviseurs.
MSH INTERNATIONAL, accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.
Encadrer et animer l'équipe de gestionnaires et d'experts, en collaboration avec les superviseurs
Organiser et répartir l'activité du département, assurer le suivi des plannings et du reporting
Veiller à la qualité du service fourni et au respect des procédures internes
Identifier et remonter les difficultés ou réclamations répétitives à la hiérarchie
Coordonner l'activité Prises en Charge avec les centres de gestion internationaux et les services internes
Participer et conduire des projets d'optimisation, incluant l'amélioration des outils et procédures
Gérer les dossiers sensibles et être l'interlocuteur privilégié des clients, assureurs et services commerciaux