Assistant Support Logiciel - Santé H/F LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise experte dans l'édition de logiciels métiers, dédiée notamment au secteur de la santé .

Votre rôle

Vous êtes le premier point de contact des clients : vous analysez leurs demandes et assurez une orientation rapide et efficace vers les équipes de support spécialisées, garantissant ainsi une prise en charge optimale .

Vos missions au sein du service Santé

Accueillir les clients par téléphone ou via différents canaux de communication
Identifier les clients dans la base de données interne
Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrats de maintenance, données administratives, etc.)
Identifier le logiciel concerné par la demande
Qualifier précisément chaque sollicitation en collectant l'ensemble des informations utiles (nature du besoin, coordonnées, contexte...)
Enregistrer et transmettre les demandes dans le système informatique vers le bon interlocuteur
Contribuer activement à l'amélioration continue du service : qualité de traitement et satisfaction client

Organisation du travail

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Week-ends libres

Processus de recrutement :
- Entretien avec l'agence
- Entretien avec la responsable de service
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement