Technicien Informatique de Proximité H/F

Crous de La Réunion et de Mayotte

Le Crous de La Réunion et de Mayotte est un établissement public à caractère administratif doté d'un budget de près de 16 millions d'euros. L'établissement a pour mission principale l'amélioration de la qualité de vie de l'étudiant à travers la gestion des bourses sur critères sociaux et des aides financières, le logement, la restauration, la culture.
Le Crous a en charge la gestion de :
- 25 800 étudiants dont 17 000 boursiers sur critères sociaux,
- 5 restaurants universitaires, 5 cafétérias, 1 brasserie et 1 site de vente à emporter,
- 9 résidences universitaires réparties sur 3 sites.

DESCRIPTION DU POSTE

Exerçant au sein de la direction des systèmes d'informations, composée de 2 personnes, vous serez en charge des activités suivantes :

Assister les utilisateurs :
- Prendre en charge et suivre les tickets de support informatique,
- Contribuer au premier niveau, à la résolution des incidents, et assister les utilisateurs,
- Diagnostiquer, résoudre et prioriser les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau),
- Installer, maintenir et mettre à jour des postes utilisateurs et périphériques,
- Assister les utilisateurs sur leurs équipements numériques et applications métiers,
- Installer le matériel : postes informatiques, périphériques - Configurer un poste de travail,
- Gérer les incidents et les problèmes,
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives,
- Assurer la continuité numérique des services marchands (caisses monétiques),
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la sécurité.

DESCRIPTION DU PROFIL RECHERCHE

Connaissances techniques :
- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail,
- Connaissances des systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS,
- Notions en réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN,
- Connaissance des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques,
- Utilisation des outils de support à distance,
- Respecter les procédures,
- Connaissance des environnements Microsoft 365, Active Directory, messagerie,
- Compréhension des principes de cybersécurité de base,
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation,
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint.).

Compétences pratiques :
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement matériel/logiciel,
- Installer, paramétrer et maintenir un équipement informatique,
- Rédiger des procédures techniques ou des guides utilisateurs,
- Travailler en méthode projet, en respectant délais et priorités,
- Communiquer efficacement avec des profils non techniques.

CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE

- Capacite a travailler en équipe,
- Sens aigu de l'organisation,
- Autonomie, réactivité, adaptabilité,
- Sens des relations humaines,
- Forte disponibilité,
- Sens de la discrétion et de la confidentialité.

MODALITES DE CANDIDATURE

Les candidatures, composées d'un curriculum vitae et d'une lettre de motivation, à l'attention de Monsieur le directeur général du Crous de La Réunion et de Mayotte (Indiquer en objet : CAND INFO), doivent nous parvenir au plus tard le vendredi 06 février 2026.

Précisions importantes :
Les personnes sélectionnées seront convoquées pour un entretien avec la commission de recrutement le jeudi 12 février 2026.