Agent Customer Service Aérien - Roissy en France 95 - CDI. H/F XR Groupe

Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu du transport aérien et de la logistique, un poste en CDI basé à Roissy-en-France (95) : Agent(e) Customer Service Aérien

Rejoignez une équipe à taille humaine, professionnelle et engagée, au coeur de l'activité fret sur la première plateforme aéroportuaire de France.

Votre mission

Gestion opérationnelle et relation clients

- Assurer le suivi quotidien d'un portefeuille clients : prise en charge des demandes par mail, suivi des instructions clients, mise à jour des dossiers et garantie de la qualité des échanges.
- Traiter les commandes et réservations pour les zones Océan Indien, Antilles, Guyane et Pacifique, en respectant les contraintes opérationnelles et calendaires propres à ces destinations.
- Coordonner les interventions avec les transporteurs, handlers et correspondants internationaux jusqu'à la remise de la marchandise ; assurer le pilotage des files actives et la relance des prestataires en cas d'incident.
- Gérer les priorités et les urgences clients, sans réalisation de cotations tarifaires ; travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles pour garantir la satisfaction client.
- Assurer un traitement rigoureux des échanges écrits (mails) et maintenir une traçabilité complète des instructions et des actions menées.

Produit & conformité

- Prendre en charge les dossiers liés au général cargo et au pharma : vérifier les exigences produit (température, emballage, documentation spécifique) et alerter les parties prenantes en cas de nonconformité.
- Veiller à la conformité documentaire des expéditions (AWB, packing list, factures commerciales, certificats et documents réglementaires) et collaborer avec la douane si nécessaire.
- Appliquer les procédures DGR pour la gestion des marchandises dangereuses lorsque nécessaire et participer à l'identification des risques liés aux expéditions pharma.
- Maintenir la confidentialité des informations clients et respecter les règles de sûreté aéroportuaire et les procédures internes.

Qualité de service & amélioration continue

- Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) des clients par mail et téléphone : assurer une communication claire, professionnelle et orientée solution.
- Participer à la gestion des réclamations et incidents : collecte d'informations, communication aux interlocuteurs concernés et proposition d'actions correctives pour éviter les récurrences.
- Contribuer à l'amélioration continue des process et à la mise à jour des procédures internes en remontant les retours terrain.
- Garantir la qualité des saisies dans les outils internes et la traçabilité complète des opérations clients.

Profil recherché

- Expérience confirmée sur un poste similaire en customer service aérien ou transit export, idéalement avec gestion de flux vers l'Océan Indien, les Antilles, la Guyane ou le Pacifique.
- Bonne connaissance des documents de transport aérien (AWB) et des procédures export ; expérience sur le produit pharma appréciée.
- Maîtrise de la communication écrite (gestion intensive de mails) et sens aigu du service client ; rigueur et capacité d'organisation indispensables.
- Connaissance des règles DGR et capacité à appliquer les consignes de sécurité liées aux marchandises dangereuses.
- Anglais professionnel souhaité ; la connaissance d'une langue régionale (créole, espagnol) est un plus.

Conditions

- Type de contrat : CDI.
- Lieu : Roissy-en-France (95).
- Horaires : 9h-17h30 (35 heures)
- Rémunération et avantages : 32/34K€ selon profil
- 13 ème mois
- 6 ème semaine au prorata du temps passé dans l'entreprise
- TR pris en charge 60% par l'entreprise
- Prise de poste : dès que possible.

Si ce poste correspond à votre profil, merci d'adresser votre candidature (CV + justificatifs) en précisant votre disponibilité. Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle.