Responsable Agence Mobilité H/F VFD

Nous recherchons un(e)Responsable Agence Mobilité dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à pourvoir dès début mars 2026. Le poste est basé au sein d'une agence commerciale à Voiron.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Marketing et Commercial.

En tant que Responsable de l'Agence Mobilité, vous encadrez et animez l'équipe de Conseillers Mobilités et assurez l'organisation quotidienne de l'agence. Vous pilotez la promotion et la commercialisation des solutions de déplacement alternatives à la voiture individuelle (transports collectifs, covoiturage, autopartage, auto-stop organisé, vélo, marche...), auprès de différents publics (habitants, usagers, salariés, employeurs...) afin d'encourager l'adoption de modes de mobilité plus durables.

Vos missions principales:

Relation aux usagers

- Répondre, assister, conseiller les usagers et toutes personnes désirant avoir des renseignements sur ses déplacements en fonction de ses besoins et attentes;
- Promouvoir le réseau de transport du SMMAG et de ses partenaires, les nouveaux services de mobilité et l'ensemble des services facilitant la mobilité (dispositif informations temps réel, calculateur d'itinéraires, de paiement, d'application mobile, de site internet...);
- Vendre les titres de transports des différents réseaux M réso;
- Assurer la gestion des réservations de Transport à la demande et Transport à la demande PMR;
- Représenter le réseau à l'occasion de divers événements ou manifestations;
- Répondre aux appels et mails d'usagers et de partenaires;
- Gérer le SAV en cas de problèmes avec la vente des titres de transport;
- Gérer les objets perdus sur les lignes;
- Gérer sa caisse journalière de titres de transports.

Assurer le rôle de référent de l'équipe de l'agence et d'organisation quotidienne de l'agence

- Assurer le suivi quotidien de l'agence : organisation des plannings, des congés, participation aux recrutements etc. ;
- Piloter la gestion des stocks de billetterie de l'agence;
- Assurer le suivi et reporting de l'activité de l'agence : analyse des données de fréquentation et contribution au rapport d'activité;
- Assurer la coordination avec les opérateurs de M réso : point d'entrée pour le partage d'information et de pratiques avec les opérateurs M réso (M Tag) et intra-Grésivaudan;
- Veiller à l'approvisionnement et à la diffusion des différents supports de communication;
- Gérer les stocks de titres, cartes, rouleau TPE/Reçu (etc..) en lien avec l'administrateur billettique M Tag et le cas échéant la Région Auvergne Rhône-Alpes;
- Superviser la bonne tenue des caisses des Conseillers Mobilités en collaboration avec la direction financière.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins et de l'appétence du candidat.