Responsable Service Clients H/F

SECO Tools France

Vos missions :

- Organiser le service clients en incluant les modalités de traitement des demandes clients en accord avec le « Business Model » défini par le groupe.
- Décliner et mettre en application la stratégie du Groupe
- Manager l'équipe du service clients (communication, développement, gestion opérationnelle)
- Analyser le support fourni par le GIST et proposer des améliorations
- Piloter et décliner les projets du Groupe
- Maintenir l'adéquation des ressources vis-à-vis des suivis clients en apportant le maximum de flexibilité
- Suivre les indicateurs clés de performance de l'équipe

- Bac +3 minimum dans le domaine du Commerce ou expérience équivalente
- 5 ans ou plus d'expériences dans un environnement Service Client
- Maîtrise d'Office 365
- Anglais niveau B1 minimum
- Connaissance d'un système ERP

Notre culture : façonner un espace pour tous.

Il n'y a pas deux employés Seco identiques, mais nous sommes unis dans le monde entier par un esprit de famille qui nous aide à prendre soin les uns des autres. Cette passion pour les clients et notre engagement personnel sont ce qui fait de nous Seco.

Avantages :
- Intéressement
- Bonus
- 13e mois
- 22 jours de RTT
- Restaurant d'entreprise
- Accord de télétravail

Seco fait partie de la division Machining, appartenant au Groupe Sandvik, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions complètes d'outils d'usinage. Notre gamme de produits comprend des solutions pour les domaines de l'aéronautique, l'automobile, la mécanique générale, des énergies et du médical.

Nous recherchons actuellement un Responsable Service Clients (H/F) pour notre site basé à Bourges (18).