Chargé de Clientèle Téléservices H/F

Manpower

Manpower Cabinet de recrutement Nice/Sophia-Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Chargé de clientèle téléservices (H/F)

-Gérer et assurer le suivi des réclamations clients via l'outil interne SalesForce.
-Identifier et signaler les situations à risques, en lien avec les équipes Communication et Qualité basées à l'international.
-Réaliser une analyse synthétique des retours consommateurs (niveau de gravité, signaux faibles).
-Contribuer au pilotage de la qualité perçue et à l'amélioration continue

Conditions du poste :

-Temps partiel : 20 heures par semaine
-Poste idéal pour une personne souhaitant s'investir dans une activité régulière et structurée.

-Expérience en gestion structurée des réclamations ou au sein d'un service consommateurs.
-Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de SalesForce est un plus.
-Capacité à analyser, synthétiser et remonter les informations pertinentes.
-Sens du détail et grande fiabilité.
-Orientation client affirmée, sens du service et de l'écoute.
-Rigueur, autonomie et capacité à collaborer avec plusieurs interlocuteurs.