Chef d'Equipe SAV H/F Toyota Material Handling France

Mission principale

Coordonner et optimiser les interventions techniques de son équipe afin d'assurer la satisfaction des clients de son secteur par l'apport de son expertise.

Développer l'activité du service après-vente sur son périmètre.

Garantir le respect des règles de qualité, des délais et de sécurité de l'équipe au regard des objectifs à atteindre.

Activités principales

Réalisation des dépannages et des entretiens

Analyser les problèmes techniques et en informer le client.

Etablir les devis après définition des solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client.

Identifier, réparer ou remplacer les éléments des systèmes défectueux.

Suivre le planning des maintenances préventives.

Respecter les délais d'intervention des dépannages, les temps impartis et optimiser ses déplacements.

Informer régulièrement son Chef d'Equipe de son activité (réalisation du planning, point sur les devis en cours, sur les propositions de contrats de service...), de ses difficultés, des aléas et des imprévus.

Respecter et appliquer les règles qui définissent la garantie.

Relation clientèle

Présenter les spécificités techniques du matériel au client et l'accompagner dans la prise en main.

Assurer le suivi technique du matériel et son évolution auprès du client.

Savoir détecter des besoins supplémentaires chez le client et transmettre l'information à la force de vente.

Remplir les ordres de service (Service Order - SO) de façon précise, avec signature obligatoire du client pour accord.

Faire la promotion des produits du service (vente d'équipements, contrat d'entretien, devis, PPS, les équipements de salle de charge...).

Maîtriser les coûts de remise en état du matériel.

Gestion du stock pièces

Etre responsable de son stock.

Reporter sur les SO toutes les pièces utilisées : dites « facturable » et « non facturable ».

Gérer et adapter le stock de son véhicule de service.

Effectuer les inventaires des pièces de son stock.

Qualité - Sécurité - Propreté

Etre le garant de l'image de la société (tenue vestimentaire, propreté du véhicule...).

Utiliser les outillages et appliquer les procédures et les consignes de travail.

Porter systématiquement les EPI.

Prendre connaissance et se conformer au plan de prévention.

Conserver son véhicule propre, son outillage en bon état et suivre les visites d'entretien conformément aux procédures internes en vigueur.

Respecter et faire respecter les règles qualité, sécurité et environnement de l'entreprise.

Management et Communication

Intégrer, former, et piloter l'activité des collaborateurs.

Accompagner les collaborateurs en cas de difficulté.

Tenir les entretiens annuels d'évaluation (EAE) de son équipe.

Veiller au développement professionnel de chacun de ses collaborateurs.

Développer la polyvalence, la responsabilité et l'implication de l'équipe.

Exprimer les besoins en hommes et matériels.

Transmettre les consignes de travail à l'équipe.

Recueillir et signaler les dysfonctionnements.

Assurer le relais de l'information entre les collaborateurs et la hiérarchie.

Contrôler l'activité de ses collaborateurs et si nécessaire être support à l'élaboration d'un dossier disciplinaire.

Etre garant de la qualité et du respect des impératifs du service.

Relations de travail :

Internes

Les Techniciens

Le SAV

Externes

Les clients