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Pas de salaire renseigné
Techliner Niveau 1 RefHka en Ile de France H/F
Enexse
- Île-de-France
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 5 ans min.
Détail du poste
Dans le cadre d'une activité de support technique pour un client du secteur automobile, vous intervenez en tant que Techliner Niveau 1.
Vous assurez le traitement et la résolution de problématiques techniques remontées par le réseau client, dans le respect des délais et des procédures définies.
Missions principales:
-Traiter les tickets de support technique Niveau 1
-Analyser, qualifier et apporter une réponse technique adaptée
-Orienter les incidents vers les niveaux supérieurs si nécessaire
-Assurer la traçabilité et la mise à jour des outils de ticketing
-Respecter les délais de réponse (24 à 48h) et les processus client
-Participer au reporting de l'activité
Profil recherché:
-Formation technique en mécanique / automobile (Bac à Bac +2/3 apprécié)
-Connaissances en mécanique automobile
-À l'aise avec les outils informatiques et les outils de gestion de tickets
-Capacité d'analyse, rigueur et sens du service client
-Bon relationnel et esprit d'équipe
Le profil recherché
Experience: 5 An(s)
Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 22/01/2026 - Réf : 202ZDGC
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