Gestionnaire ADV H/F Renfort Service

Dans le cadre du renforcement du pôle Exploitation de notre client, une entreprise en forte croissance d'environ 30 collaborateurs, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV, véritable interface entre les clients et les équipes terrain.

Vous jouerez un rôle clé dans le bon déroulement des prestations : transport, livraison, manutention lourde, transport d'objets sensibles, aménagement et montage de mobilier haut de gamme, déménagements d'entreprises et dans la satisfaction client.

Missions principales

-Relation clients & gestion ADV

- Réception et traitement des appels entrants
- Renseignement et accompagnement des clients
- Saisie, contrôle et suivi des commandes dans nos outils internes
- Communication proactive avec les clients sur l'avancement des prestations
- Gestion du SAV : imprévus, incidents, mise en place de solutions adaptées

-Coordination exploitation & logistique

- Suivi quotidien des chauffeurs (ponctualité, sécurité, qualité de service)
- Gestion des aléas opérationnels : retards, ajustements, replanification
- Collaboration étroite avec les équipes Exploitation, Logistique, Commerce et RH
- Participation active à l'organisation et à l'optimisation des plannings

-Suivi administratif & reporting

- Gestion et mise à jour des documents liés aux prestations
- Alimentation et fiabilisation des bases de données internes
- Création et suivi d'indicateurs opérationnels (KPI)
- Contribution à l'amélioration continue des process ADV et exploitation