Assitant Gestion des Litiges Clients et Réclamations H/F Libertium Ouest

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion des litiges clients et réclamations, en appui direct du Responsable Relation Client.

Vos missions:

Gestion des réclamations clients

- Réception et analyse des réclamations clients liées aux véhicules (défauts, dysfonctionnements, garanties, SAV)
- Rédaction de réponses claires, argumentées et professionnelles (courriers, emails)
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, dans le respect des délais et procédures
- Interface entre les clients, les concessions, les ateliers SAV et les services internes
- Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des dossiers

Gestion des litiges clients

- Participation à l'instruction des dossiers de litiges techniques et commerciaux
- Collecte et analyse des éléments techniques (rapports SAV, photos, devis, factures)
- Préparation des dossiers pour arbitrage interne ou résolution amiable
- Contribution à la satisfaction client tout en préservant les intérêts de l'entreprise

Suivi des expertises contradictoires

- Organisation et coordination des expertises contradictoires (convocations, planning, documents)
- Lien avec les experts automobiles, clients, concessions, assureurs et partenaires
- Constitution et suivi administratif des dossiers d'expertise
- Analyse et diffusion des conclusions d'expertise auprès des services concernés

Support & amélioration continue

- Assistance au Responsable Relation Client dans le suivi des dossiers sensibles
- Participation à l'analyse des causes récurrentes de réclamations
- Contribution à l'amélioration des processus SAV et relation client