Salaire fourni par le recruteur
Agence d'intérim
-
Cette offre est publiée par une agence d'intérim. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Superviseur de Centre de Contacts H/F Excelliance
- Ahuy - 21
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous aurez la charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.
Vos principales missions seront :
- Encadrer, animer et motiver une équipe composée de 10 à 12 téléconseillers.
- Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement.
- Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits.
- Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes.
- Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration
Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé
Le profil recherché
- Expérience confirmée en supervision d'équipe dans un centre d'appels
- Solides compétences en management et animation d'équipe
- Aisance avec les outils de CRM et de suivi de performance
- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et pédagogie
- Résistance au stress, capacité à gérer les priorités
- Excellente communication orale et écrite
L'entreprise
Basé à Dijon, Centre relations clients est un acteur clé de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 5 MEUR, nous plaçons l'expertise méthodologique et l'innovation au coeur de nos services. Pour porter nos ambitions de croissance, nous recherchons un Superviseur de centre d'appels (H/F/X).
Infos complémentaires
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Publiée le 22/01/2026 - Réf : 28073777 1769010548591x856152367937617900
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Superviseur de Centre de Contacts H/F
- Ahuy - 21
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