Chargé de Support Si H/F Talents IT

Zoom sur vos missions !

Rattaché(e) au Responsable Solutions SI Métiers, vous intervenez en appui opérationnel afin d'assurer la qualité du support utilisateurs et la bonne utilisation des outils numériques métiers.
Le poste est avant tout fonctionnel et orienté support, sans besoin en développement ou programmation.

Vos missions :

- Assurer le support utilisateurs niveau 1 et 2 sur les applications et outils métiers
- Diagnostiquer les incidents fonctionnels et traiter les demandes courantes
- Suivre et mettre à jour les tickets dans les outils dédiés
- Accompagner les utilisateurs internes et externes dans la prise en main des solutions
- Participer aux phases de déploiement et de mise en production des outils
- Réaliser des tests fonctionnels et recettes simples
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateurs (guides, FAQ, modes opératoires)
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus

Ce poste est fait pour vous si...

- Formation Bac +2 / Bac +3 (informatique, systèmes d'information, gestion, numérique ou équivalent)
- Première expérience souhaitée en support applicatif, support fonctionnel ou assistance utilisateurs
- À l'aise avec les outils informatiques et collaboratifs (Pack Office indispensable)
- Intérêt pour les environnements applicatifs métiers
- Qualités attendues : rigueur, organisation, autonomie, réactivité, sens du service et bon relationnel
- Une expérience dans le secteur de la formation ou des services est un plus

Rémunération entre 26k et 29k ;

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