Gestionnaire ADV H/F Docaposte

Description de la mission
Missions
Participer à l'efficacité du processus de facturation et de recouvrement, à la gestion client ainsi qu'au respect des exigences clients et à leur satisfaction.

Gestion client - Facturation
Réception des contrats clients : compréhension des offres et des solutions techniques, contrôle des données et paramétrage du système d'information de facturation
Suivi des contrats et des évolutions contractuelles, en collaboration avec l'ensemble des services opérationnels de la société
Traitement des demandes des clients internes (Relation Client, Commerce, Exploitation...) et des clients externes
Apport de réponses aux problématiques clients et aux demandes d'informations
Identification, collecte et contrôle de la conformité des données de facturation et des factures (mentions légales, TVA, etc.)
Paramétrage des clients dans l'outil Sepalia (mandats, prélèvements)
Contrôle, suivi et justification des FAE / AAE / PCA, et garantie du chiffre d'affaires
Respect des délais de clôture prévus (clôtures mensuelle, trimestrielle et annuelle)
Gestion de la facturation

Gestion client - Divers
Travail en collaboration avec le service recouvrement
Recueil des informations auprès des clients sur les causes des impayés
Qualification des pièces et suivi des actions mises en oeuvre
Suivi des litiges et des actions menées avec les équipes Exploitation et Commerciales

Votre nouvel environnement
- 67% de prise en charge sur votre titre de transport
- Carte tickets restaurants + restaurant d'entreprise
- Mutuelle
- Onboarding

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.