Chargé de Satisfaction Locataires H/F HLM

Les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires sont les Ambassadeurs de la Culture client au sein de l'Office. Au sein de la Satisfactory, les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires sont garants d'une expérience locataire sur mesure en tenant compte des attentes clients et des enjeux internes. Vous aurez à coeur de renforcer l'accessibilité de l'Office et d'améliorer en permanence l'expérience locataire. Vous êtes en relation avec l'ensemble des équipes Hauts de Seine Habitat pour améliorer les processus de traitement et remontrer les dysfonctionnements récurrents. Vous travaillez sur le dispositif de valorisation de la Voix des locataires au sein de l'Office afin d'en faire émerger des expériences locataires satisfaisantes et de mettre en place des actions d'amélioration de parcours clients.

Vos missions en qualité de les Chargé(e)s de Satisfaction Locataires :
Contribuer à la satisfaction globale de l'ensemble des clients en traitant les demandes avec un suivi personnalisé
Participer à l'amélioration des parcours clients en alimentant une revue Voix du Client au travers du dispositif d'enquêtes clients et en participant aux instances entre la Satisfactory et les équipes de proximité & support.
Entretenir le lien avec l'ensemble des collaborateurs de Hauts-de-Seine Habitat en se rendant sur le terrain pour échanger avec les équipes.
Alerter sa hiérarchie sur des dysfonctionnements, des mises à jour nécessaires (process, modes opératoires, base de connaissance, etc.)
Répondre efficacement aux questions et/ou d'orienter le locataire selon son besoin
Etre en capacité de traiter les demandes tous canaux confondus (téléphone, mails, courriers) et veiller à la traçabilité de toutes les interactions Réaliser des appels sortants pour analyser la satisfaction locataire et pour des opérations ponctuelles
Etre capable d'identifier les situations complexes et orienter le locataire vers le collaborateur ou service adéquat
Assurer le suivi du traitement des demandes dans le respect des engagements de délais
Traiter des activités de back-office (contrôle données CAF, des documents suite aux enquêtes SLS/OPS, etc.
Assurer l'accueil physique au siège de l'Office