Correspondant Support Clients H/F

Standardaero France

Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.
StandardAero SAS filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d'avions de type turbopropulseur en Europe. Implantée sur le site de Gonesse (95), entre l'aéroport de Roissy-CDG et l'aéroport du Bourget.
Nous sommes un atelier de maintenance aéronautique PART 145 ayant pour objectif de fournir des prestations aéronautiques d'exception au service des missions de nos clients dans le monde entier

Nous recrutons aujourd'hui un Correspondant Support Clients en CDI (H/F) pour rejoindre nos équipes à Gonesse.

Rattaché(e) au Manager Support Client, votre mission est d'assurer et développer la relation clients en apportant un service et un support de qualité.
En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparez l'arrivée et l'induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.
Jusqu'à la réexpédition et la facturation, vous représentez le point focal du client.

1. Interface avec les clients :
- Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit :
- Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
- Effectuer les revues de contrat, vérifier que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site, au niveau qualité, délai, prix, documents.
- Recevoir les représentants du client en visite sur le site
- Etablir le devis commercial et échanger sur les différentes questions liés à celui-ci
- Etablir et Maintenir une relation de confiance entre l'entreprise et le client
- Viser une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant les intérêts et la réputation de l'entreprise

2. Coordination interne :
- En relation avec tous les services de l'entreprise, le correspondant support client supervise le dossier moteur en interne: Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s'appuyant sur le service logistique, Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, revues de contrat,...
- Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour garder la fluidité des travaux en atelier
- Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

3. Autres :
- Proposer des actions correctives et des axes d'améliorations en vue de la satisfaction client et de l'intérêt de l'entreprise
- Participer aux visites clients
- Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients
- Participer aux chantiers d'amélioration des processus
- Faire vivre les indicateurs de performance clef (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance,