Chargé de Réclamations H/F Randstad

Nous recherchons pour le compte de notre client leader des solutions de nettoyage, un(e) chargé(e) de réclamation (F/H).

Le poste est basé à Bonneuil sur marne (94).

Vos missions seront les suivantes :

Etre garant de la bonne exécution des demandes clients :
- Réceptionner, saisir et valider les commandes en respectant le processus interne.
- Etre responsable de la qualité des données saisies.
- Gérer les flux froids (mail, formulaire).
- Rechercher l'identification et codification des références des appareils, pièces, accessoires et détergents d'après les indications clients, à l'aide
des différents moyens techniques à sa disposition, à savoir : documentation technique papier, microfiches, cd-rom, Disis, catalogue.

Assurer l'interface entre le client interne et externe :
- Suivre le portefeuille, les ruptures et respecter les délais imposés.
- Respect de la qualité et des processus.
- Etre force de propositions d'améliorations continues.
- Respect des engagements clients.
- Contrôler les garanties de pièces (avec retour de la pièce si nécessaire).

Assurer le suivi des commandes (Book to Bill) :
- Veiller au respect des indicateurs clés de performance (KPI's)
- Traiter les envois clients pour commandes au modèle

Prendre le relais des équipes du Contact Center :
- Etre l'ambassadeur de la marque et accompagner les clients dans leurs démarches.
- Travailler en lien avec l'équipe commerciale pour le suivi des ventes.

Possibilité d'être key user sur un nouvel outil, de travailler sur projet de développement relation clients.