Business Analyst - Salesforce H/F OCSI Group

Responsabilités

- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers liés à l'écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.).
- Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications claires et détaillées pour les équipes techniques.
- Concevoir et proposer des solutions répondant aux besoins métiers tout en respectant les standards Salesforce.
- Participer aux ateliers avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus.
- Rédiger la documentation fonctionnelle (User Stories, backlog, workflows, règles de gestion, etc.).
- Collaborer avec les administrateurs et développeurs Salesforce pour assurer la bonne implémentation des solutions.
- Contribuer aux phases de test (UAT, recettes fonctionnelles, validation des livrables).
- Former et accompagner les utilisateurs finaux pour une adoption optimale de la plateforme.
- Assurer une veille sur les évolutions Salesforce et identifier les opportunités d'innovation pour l'entreprise.

Compétences requises

- Bonne connaissance de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud ou autres modules).
- Expérience en recueil de besoins et rédaction de spécifications fonctionnelles.
- Maîtrise des processus métiers liés à la relation client, aux ventes, au service et/ou au marketing.
- Capacité à challenger les besoins métiers et proposer des solutions pragmatiques.
- Compétences en gestion de projet ou méthodes agiles (Scrum, Kanban).
- Aisance relationnelle, sens de la communication et pédagogie.