Technicien Support Noc H/F

Coperbee

Votre rôle consistera à :

- Accueillir, conseiller et orienter les utilisateurs en traduisant leurs demandes en termes techniques compréhensibles.
- Diagnostiquer et résoudre différents incidents, qu'ils soient simples ou complexes, d'ordre technique ou fonctionnel.
- Exploiter et analyser les données pour comprendre le comportement des applications et en expliquer les anomalies.
- Surveiller et contrôler des traitements, examiner des messages d'erreurs systèmes ou applicatifs.
- Accompagner les clients dans l'usage et le paramétrage de l'ERP.
- Assister au remplacement d'équipements (serveurs, disques, routeurs...).
- Analyser des problématiques réseaux et effectuer des recherches dans les bases de données.
- Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances pour capitaliser les bonnes pratiques.
- Collaborer étroitement avec les ingénieurs support pour approfondir l'analyse et la résolution des incidents.

Nous recherchons un technicien en informatique (Bac +2 minimum) disposant d'une première expérience réussie dans le secteur de la télécom.

Le candidat idéal est à l'aise aussi bien sur le plan technique que fonctionnel, et saura :

- S'adapter rapidement à différents environnements et problématiques.
- Faire preuve de qualités relationnelles solides et d'une bonne capacité d'écoute.
- Démontrer un véritable sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Une curiosité fonctionnelle et une capacité à comprendre les besoins métiers constituent un véritable atout.

Compétences techniques attendues

- Bonne maîtrise des environnements Windows Server (2008/2016).
- Connaissance des bases de données SQL Server (2008/2016), avec capacité à effectuer des recherches et extractions.
- Capacité à analyser des erreurs applicatives et systèmes, ainsi qu'à diagnostiquer des problématiques réseaux.

CoperBee, Join the digital hive!

Bienvenue dans notre univers IT où l'innovation est notre moteur quotidien, la convivialité est notre langage commun, et où ensemble, nous façonnons l'avenir technologique pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Rejoins une équipe où chaque idée compte et où l'humain est au coeur de notre succès.

Envie de rejoindre une équipe soudée et bienveillante?

Les interactions humaines et les nouvelles technologies sont au coeur de tes préoccupations?

Tu souhaites évoluer et avancer dans les projets au rythme de tes envies?

Nous renforçons notre équipe et recherchons un(e) Technicien(ne) support NOC passionné(e).

Qui sommes nous?

CoperBee, fondée en 2011, est une société de services innovante, basée sur un modèle collaboratif et horizontal qui regroupe des femmes et des hommes experts IT.

On t'offre de nouvelles perspectives au sein d'une société responsable et délivrant une expérience vraiment nouvelle à ses collaborateurs.

Nous sommes experts en transformation digitale. Nous accompagnons nos clients, quel que soit leur domaine métier, dans leurs projets d'innovation, de conception ou d'optimisation de leur Système d'Information.