Technicien Help Desk Applicatif H/F

France Travail

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un Technicien help desk Applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique.

MISSIONS :
Le Support Applicatif du client est le point d'entrée unique de tous les utilisateurs des applications gérées dans le périmètre du client
Il assure le support des niveaux N0 et N1 pour l'ensemble du parc applicatif du périmètre du client et s'inscrit dans une volonté d'offrir un service qualitatif auprès des utilisateurs. Ainsi, le support s'engage à :
- Instruire et prendre en charge les demandes d'entrée d'une nouvelle application ou version applicative
- Gérer le cycle de vie des applications prises en charge dans le cadre du support applicatif du client
- Mettre en place et gérer les outils additionnels proposés dans le cadre du marché et/ou de la mission (Wiki, FAQ, Base de connaissance, autre)
- Traiter toutes les sollicitations des utilisateurs
- Maintenir un rôle de relais des demandes dites « hors périmètres » et s'assure de rediriger les utilisateurs vers les bons interlocuteurs.
- Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées de qualité
- Gérer le portefeuille des habitations par applications
- Traiter les demandes et incidents des niveaux N0 et N1
- S'assurer de la qualité des informations et de la complétude des tic ets
- Prioriser les tickets nécessitant une action rapide
- Enregistrer les dysfonctionnements
- Suivre les demandes et mettre en oeuvre les dispositifs adéquats
- Acquérir des validations intermédiaires, réaliser les habilitations et/ou recourir à des supports partenaires, informer les utilisateurs
- Suivre le cycle de vie d'un tic et et clore les tic ets une fois les services rendus à l'utilisateur
- Effectuer les escalades fonctionnelles
- Suivre les procédures et processus
- Gérer la matrice d'escalade
- Mettre en place et enrichir la base de connaissances
- Proposer des axes d'amélioration
- Assurer la communication sur l'ensemble des évènements internes et externes du département SI Immobilier
- Prendre en charge la partie éditoriale de l'application MyPIM
- Prendre en charge la configuration des applications associés au support
- Proposer des axes de développement des applications associés au support
- Prendre en charge la gestion des incidents associés aux applications gérés par le support et maintenir une relation avec l'éditeur et les partenaires
- Fournir des PI permettant de piloter l'activité
Le prestataire mandaté sera en charge :
- D'enrichir la base de connaissances
- De proposer des préconisations et axes d'amélioration
- De mettre à jour les référentiels documentaires
- De mettre à jour les procédures permettant d'assurer une qualité de service
- D'assister les chefs de projets dans la conception et la mise à jour des supports de formation
- De conceptualiser et mettre à jour les supports de formation
- De mettre à jour l'espace documentaire et l'enrichir de l'ensemble des documents nécessaires au maintien de l'activité support