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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

Chargé d'Appels en Service Après-Vente H/F
Afatek

Villejust - 91
CDI
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 2 ans min.

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Détail du poste

Au sein du service SAV, votre mission sera :
Assurer le lien entre les demandes clients et le dispatcheur
Gérer les appels téléphoniques
Gérer les commandes clients
Suivre les alarmes sur les postes de télésurveillance
Saisir et suivre les bons d'interventions en vue de la préparation de la facturation
Saisir et suivre les documents "rapport de visite d'entretien
Suivre tout document à envoyer aux clients suivant les spécificités des contrats
Préparer les visites de maintenances préventives
Etre à l'écoute des besoins du client et faire remonter l'information
Représenter l'image de l'entreprise lors des appels téléphoniques

Formation Bac +2
Une première expérience dans un service SAV est un plus
Très bonne connaissance Excel et Word, Maîtrise ERP
Organisation & rigueur - Aisance relationnelle - Fluidité dans la communication des informations - Réactivité - Polyvalence - Discrétion
Savoir travailler avec une grande autonomie

Le profil recherché

Experience: 2 An(s) - Réclamations SAV

Compétences: Argumentation commerciale,Gestion de la relation client (CRM),Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de l'éthique professionnelle,Techniques de vente par téléphone,Principes de la relation client,Réglementation de la protection des données (RGPD),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Assurer la confidentialité des informations client,Maintenir une veille informationnelle continue,Respecter les procédures et les normes de qualité,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Installation de machines et équipements mécaniques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.