Téléconseiller Appels Entrants H/F

Manpower

Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants - sortants (H/F)
Votre rôle est de mettre en oeuvre les moyens nécessaires pour satisfaire et fidéliser le client.
Vous l'informez, le conseillez, enregistrez les commandes et assurez le suivi. Vous participez à garantir une expérience client optimale.

Voici le détail de vos principales missions :
-Appels entrant
-Saisie des commandes sur l'ERP (ORACLE) conformément aux procédures de l'entreprise
-Appels sortants (campagnes mises en place selon les besoins de l'entreprise)
-Assure l'interface avec le client en cas de rupture de stock, délais et suivi de livraison
-Assistance technique (adaptations des lentilles de contact) - de premier niveau
-Gestion et résolution de litiges
-Respect des KPIs internes au service et binôme avec les délégués commerciaux
-Prise en charge de cas de matériovigilance
-Création et suivi des requêtes SFDC (différents motifs)
-Collaboration étroite avec les différents services de l'entreprise (finance, data, sales)
-Contribution a des projets à la demande du Superviseur

Vous justifiez d'une expérience réussie à ce poste, ou sur un poste similaire, vous avez une expérience en centre d'appels, si possible dans le monde médical ou de la santé.
-Vous justifiez d'expérience de travail dans un environnement de centre d'appels, ou avez déjà occupé ce poste et si possible une expérience dans les dispositifs médicaux ou la santé ? Alors n'hésitez pas postulez !!!
-Maitrise de la relation clientèle par téléphone : écoute active, reformulation et maitrise de la gestion de réclamation et de la résolution de problèmes
-Connaissance des systèmes Microsoft Office, ORACLE, CISCO, SFDC
-Notions d'anglais à l'écrit

Rémunération : 2250 Brut mensuel
Avantages : Ticket Restaurant d'une valeur façiale de 10 par jour travaillé
Horaires : 09h00-17h30 du lundi au vendredi

Poste basé à Sophia-Antipolis