Chargé Voix du Client H/F Groupement Mousquetaires - STIME

- Tu es titulaire d'un Bac +5 et tu as une première expérience significative dans un poste similaire
- Tu es curieux(se), structuré(e) et à l'aise avec les outils digitaux ainsi qu'avec la manipulation de données.
- Tu fais preuve d'une grande autonomie et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle en priorisant efficacement.
- Tu maîtrises très bien Excel (analyses avancées, TCD, macros, scripts...).
- Tu connais, ou tu es prêt(e) à monter en compétence sur : Power BI (un vrai plus), Sphinx, Microsoft Forms.
- Tu as une réelle appétence pour la relation client, les enjeux opérationnels et les interactions terrain.
- Tu sais analyser, synthétiser et restituer clairement les enseignements clés auprès de différents interlocuteurs.
- Tu disposes d'une bonne aisance relationnelle et d'un véritable sens du collectif.
- Tu possèdes un esprit analytique solide et une vraie culture du résultat.

Et as-tu l'Esprit Mousquetaires ? Tu es force de proposition et reconnu pour tes qualités communicantes. Ces qualités te permettront de t'intégrer rapidement au sein de nos équipes... Rejoins nous !

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Au sein de la Direction du Support aux Utilisateurs & Points de Vente, direction en charge de la relation front avec les points de vente, tu intègreras l'équipe Marketing & Expérience Client pour renforcer le pôle Voix du Client et tu seras au coeur de la satisfaction de nos clients.

En tant que Chargé Voix du Client, tu es l'interlocuteur privilégié des différents services de la Direction du Support aux Utilisateurs & Points de Vente, et tu contribues à la mise en oeuvre opérationnelle du dispositif d'écoute client, à l'analyse des feedbacks points de vente et à leur restitution auprès des équipes internes (support, opérations terrain, pilotage partenaires, qualité de service, directions métiers).
Tu participes à diffuser une culture client transverse au sein de la DSI, en transformant les remontées terrain en enseignements exploitables. Tu seras au coeur de la satisfaction de nos clients. Ton rôle est clé dans la fiabilité des données, la lisibilité des irritants terrain et la fluidité de la boucle de retour client, dans une logique transverse DSI.

Côté RH

En intégrant la Stime, tu pourras bénéficier des avantages suivants :

- Accord d'entreprise sur le télétravail
- 13ème mois
- RTT
- Prime Vacances
- Accord d'intéressement
- Restaurant d'entreprise

De nombreuses formations sont proposées dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec la Responsable UX & Parcours Client ainsi que d'une étude de cas.

Localisation : Poste basé à Chatillon (92)

#STIMETALENTS