Salaire fourni par le recruteur

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Technicien Support Applicatif H/F AS-Tech Solutions

Lattes - 34
CDI
Télétravail occasionnel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 2 ans

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Les missions du poste

Le/la technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes.

Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 11 personnes.

PRINCIPALES MISSIONS

- Support utilisateurs : Assurer le support technique (niveau 1 et 2) aux clients et utilisateurs internes sur nos logiciels.

- Résolution d'incidents : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications, bases de données (SQL, Oracle, etc.) et environnements Linux/Windows.

- Collaboration : Travailler en équipe avec les développeurs, chefs de projet et autres services pour garantir la qualité du support.

- Amélioration continue : Participer à l'amélioration des processus de support et à la documentation technique.

- Veille technologique : Se tenir informé des évolutions techniques / fonctionnelles et des besoins clients.

Le profil recherché

Compétences techniques requises / souhaitées

- Bases de données : Maîtrise des requêtes SQL

- Systèmes : Connaissance des environnements Linux et Windows Server.

- Support logiciel : Expérience dans le support d'applications métiers, idéalement dans le secteur public.

- Outils : Utilisation d'outils de ticketing , connaissance des protocoles réseau (HTTP, FTP, SSH).

Qualité humaines recherchées

- Sens de l'écoute et calme : Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.

- Qualités relationnelles : Aisance dans la communication avec des profils variés (techniciens, élus, agents territoriaux).

- Efficacité et organisation : Rigueur dans le suivi des demandes et respect des délais.

- Esprit d'équipe : Collaboration active au sein d'une équipe de 11 personnes.