CDI - Customer Care Representative Comptabilité H/F Matera

Au sein de l'équipe Care, ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. La formation et le suivi des clients

- Répondre aux questions des clients à l'écrit ou à l'oral sur des sujets comptable de leur copropriété ;
- Former et éduquer les clients sur le produit ;
- Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle...) ;
- Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

- Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l'équipe produit ;
- Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;
- Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à coeur avec des membres d'autres équipes (formation, création de contenus pour l'équipe ou pour les clients, etc.)
- Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.