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Médiateur - Grand Paris Sud est Avenir T11 H/F
Structures de coopération territoriale

Créteil - 94
Fonctionnaire
BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales

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Détail du poste

La Direction Générale Adjointe Citoyenneté (DGAC) regroupe la Direction de la Cohésion Territoriale (DCT), la Direction des Sports et de la Culture (DSC), la Direction Ressources Coordination et Pilotage (DRCP) ainsi que le Service Médiation Usagers.

Le Médiateur Usagers instaure par sa présence proactive, visible et dissuasive un climat serein au sein des équipements territoriaux. Il intervient pour prévenir et désamorcer les situations de tension ou de conflit en favorisant le dialogue et la médiation sociale.

Sous l'autorité du responsable du service médiation usagers, vous assurez les tâches suivantes :

1/ Médiation et prévention sur sites:

- Présence active, visible et dissuasive dans les équipements et espaces publics

- Intervention lors de situations de tension ou conflits

- Identification et signalement de comportements à risque ou incidents récurrents

- Soutien aux publics vulnérables (familles, enfants, seniors)

2/ Soutien aux équipes internes:

- Appui aux agents d'accueil dans la gestion de publics difficiles

- Transmission d'informations claires sur les incidents aux responsables de sites

- Participation aux réunions internes et appui aux équipes

3/ Lien partenarial et observation sociale :

- Travail en lien avec les services municipaux, associations locales et forces de sécurité

- Saisies d'informations dans un registre d'observation territoriale (horaires sensibles, typologie des incidents)

4/ Prévention éducative et citoyenneté :

- Dialogue constructif avec les jeunes pour leur transmettre les règles de vie collective

- Orientation des usagers en difficulté vers les dispositifs sociaux adaptés

Le profil recherché

Savoirs :

- Connaissance des publics fréquentant les équipements publics (enfants, jeunes, familles)

- Notions de réglementation des ERP (établissements recevant du public)

- Culture des politiques locales de prévention et de médiation sociale

Savoir-faire :

- Techniques de médiation et gestion des conflits

- Adaptation du discours et posture professionnelle selon les situations

- Rédaction de rapports et comptes rendus

- Utilisation des outils numériques (logiciels internes, tablettes, radios)

Qualités requises :

- Sens du dialogue et de l'écoute active.

- Maîtrise de soi et gestion du stress en situation tendue.

- Neutralité, impartialité et éthique professionnelle.

- Travail en binôme et sens du collectif.

Médiation sociale et gestion des conflits

Prévention sécurité ERP et premiers secours (PSC1)

Communication non-violente (CNV)

Contextes spécifiques (piscines, médiathèques)

Rémunération statutaire + RIFSEEP.
Prestations d'action sociale via le CNAS.
Participation mutuelles labellisées (jusqu'à 30€/mois).
Possibilité d'adhérer au contrat collectif prévoyance - maintien de salaire (PSC) avec prise en charge à hauteur de 50% par la collectivité.