Hote d'Accueil et de Vente - S.I. Construction et Gestion de la Piscine de Saint Germain en Laye H/F

Structures de coopération territoriale

Rattaché(e) au responsable accueil, l'hôte(sse) d'accueil et de vente assure principalement l'accueil des clients du Dôme St Germain et assure la vente de prestations de service auprès de notre clientèle. Il (elle) représente l'image de notre établissement.

Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- Renseignement du public sur place ou par téléphone
- Orientation du public vers les services ou organismes compétents
- Participer à la bonne image externe de l'établissement auprès de tous les usagers, des partenaires, prestataires et interlocuteurs extérieurs,
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Renseignement et orientation du public :
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
Gestion et affichage d'informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations
Suivi administratif de l'établissement :
- Enregistrer et trier le courrier
- Tri, classement et archivage de document
Régisseur suppléant :
- Encaissement des recettes réglées par les usagers en numéraire, par chèque, par prélèvement automatique ou par carte bancaire et par chèque sport (ou par porte-monnaie électronique MONEO)
- Compter sa caisse avant et après sa prise de poste manuellement et avec le logiciel caisse.
Préparation d'évènement :
- Planifier les évènements à venir
- Organiser les différentes tâches