Salaire fourni par le recruteur
Customer Success Manager H/F Centifolia Conseil
- Paris 3e - 75
- CDI
- Télétravail complet
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au coeur de la relation client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction des utilisateurs et des partenaires.
Les plateformes déploient des programmes rassemblant 500 à 1 000 utilisateurs chacun : votre rôle est clé pour assurer une expérience fluide, qualitative et durable.
Vos responsabilités
1. Garantir la satisfaction des utilisateurs
- Gérer les tickets entrants (support, questions, incidents).
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (NPS, tableaux de bord).
- Mettre en place et améliorer les procédures et outils de support.
2. Accompagner et développer le réseau de partenaires
- Construire une relation de confiance avec les partenaires.
- Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre.
- Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients.
3. Contribuer à l'évolution du produit et du business
- Centraliser et remonter les retours utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Projet, Marketing et Tech.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience et les process.
Le profil recherché
Expérience & compétences :
- Au moins un an d'expérience en Customer Success, Customer Care, Service Client ou rôle équivalent en B2B.
- À l'aise avec les outils digitaux (CRM, support client, outils collaboratifs).
- Excellentes capacités rédactionnelles en français.
- Capacité à rédiger des emails en anglais (niveau écrit suffisant).
- Une expérience en environnement SaaS / Tech / Startup est un vrai plus.
Qualités personnelles :
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation (poste en full remote).
- Excellent relationnel et sens du service.
- Proactivité, curiosité et envie d'améliorer en continu.
- Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif.
Pourquoi rejoindre cette aventure ?
- Un rôle central avec un impact direct sur la satisfaction client.
- Un environnement startup en structuration, propice aux idées et à l'initiative.
- Une forte autonomie et une vraie confiance accordée.
- Une expérience complète au croisement du produit, du business et du service client.
Bienvenue chez Centifolia Conseil
Notre client est une startup en phase d'accélération et de structuration.
Vous aimez accompagner des utilisateurs, résoudre des problématiques concrètes et contribuer directement à la satisfaction client ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement startup, en pleine structuration, où votre impact est visible et reconnu ?
Ce poste basé à Paris ou en télétravail complet.
Publiée le 16/01/2026 - Réf : 8f950910-4ca2-44d9-87f2-1e3bb3cc6ee9
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Customer Success Manager H/F
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