CDI - Responsable Service Client & SAV H/F

KQUEO

KQUEO - Paris 2e (6 rue Monsigny) / Réf : KAC2601
KQUEO est une marque e-commerce de mobilier ergonomique & design (B2C + B2B). Équipe de 7 personnes à Paris.
Nous recrutons un(e) Responsable Service Client & SAV pour gérer l'expérience après-vente, structurer les process et faire progresser la satisfaction client.

Missions
- Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, chat) avec un service réactif, précis et orienté solution
- Traiter les dossiers SAV (incidents de livraison, pièces manquantes, retours, réclamations) et assurer un suivi rigoureux jusqu'à résolution
- Optimiser les process SAV : identification des irritants, mise en place d'actions correctives, rédaction de réponses types et procédures
- Collaborer avec les autres équipes pour réduire les problèmes récurrents et améliorer durablement l'expérience client
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place un reporting opérationnel (volumes, typologies, délais, causes, actions)
- Gérer un portefeuille B2B : traitement des demandes de devis, réponses aux besoins spécifiques, suivi personnalisé
- Piloter l'e-réputation (Avis Vérifiés, Google My Business) : réponses proactives, professionnelles et cohérentes avec l'image de marque
- Mise en place d'un manuel SAV/ contact client répertoriant les différents problèmes et réponses les plus fréquentes

Profil et qualifications
- Très bon niveau de français (orthographe irréprochable)
- Aisance orale et écrite, sens du service, capacité à gérer avec calme et méthode
- Rigueur, organisation, autonomie, esprit d'équipe
- À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office, google suite) et les outils de support/CRM
- Formation : Bac +2 à Bac +5 (commerce / université ou équivalent)

Conditions
- CDI - 30 000 € brut/an - statut non cadre
- Lieu : Paris 75002 - 6 rue Monsigny
- Présentiel requis pendant les 3 premiers mois afin de faciliter votre intégration

Avantages
- Prime jusqu'à 3000€ selon objectifs
- Tickets restaurant (prise en charge employeur à 50%)
- Pass Navigo (prise en charge employeur à 50 %)
- Télétravail possible 1 jour par semaine (flexible et cumulable)
- Mutuelle / prévoyance
- Poste de travail ergonomique (bureau assis-debout, chaise ergonomique)
- Participation à l'abonnement mensuel à une salle de sport (jusqu'à 40 €/mois)
- 400 € de mobilier KQUEO offerts après validation de la période d'essai pour équipement télétravail

Candidature
- Merci d'adresser votre candidature à : ****@****.**