Hôte SAV H/F BUT

Vous êtes au plus près des clients après leurs achats, et pour vous, problème rime toujours avec solution.

Au service après-vente, votre mission sera de répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités des produits en leur délivrant vos précieux conseils, de réaliser des pré-diagnostics de panne, de manager la gestion des litiges de bout en bout et de les orienter vers le service adapté à leur besoin.

Accueillir, renseigner et le cas échéant orienter les différents interlocuteurs.

Contrôler la validité de la prise en charge : garantie, pièces justificatives.

Réaliser un premier diagnostic technique pour déterminer s'il s'agit d'une panne, d'un dysfonctionnement ou d'une mauvaise utilisation du produit.

Gérer les dossiers en lien avec les clients et les prestataires.

Appréhender et solutionner un litige dans le périmètre de ses responsabilités.

Mettre en oeuvre les procédures SAV.

Proposer des actions commerciales en respectant les process de validation.

Appliquer les procédures de mise en indisponibilité des produits.

Détecter les litiges récurrents et en informer les interlocuteurs concernés.

Participation à la vie du Dépôt , donne clients, réception de marchandises , renseignement prêts de camion sous la responsabilité du Chef de Dépôt

En bref, vous veillez à la satisfaction de chaque client.