Customer Support Manager Csm Sénior Equipements Aéronautiques H/F AIR FRANCE

Rejoignez Air France Industries en tant que Customer Support Manager (PBH) - Un rôle clé au coeur de la satisfaction client et de la performance opérationnelle !
Au sein d'un secteur aéronautique en constante évolution, où l'excellence du service fait la différence, Air France Industries se démarque par son engagement à offrir à ses clients le meilleur du support technique et opérationnel. Pour accompagner notre croissance et toujours mieux servir nos partenaires compagnies aériennes, nous renforçons notre Direction Matériel & Services et recherchons un Customer Support Manager passionné par la relation client et la conduite de la performance.

Véritable chef d'orchestre, vous pilotez un portefeuille de contrats PBH (Power By the Hour) pour le support d'équipements aéronautiques.
Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients - garant de leur satisfaction et ambassadeur de nos engagements.
Vous fédérez une équipe pluridisciplinaire (administration des ventes, coordinateurs techniques, représentants locaux Air France Industries) autour d'un objectif commun : délivrer un service irréprochable et créateur de valeur.
Vous êtes à l'écoute du client pour identifier, mettre en oeuvre, et suivre les plans d'actions en cas de dérives.

Vos responsabilités :
Piloter la relation client :
Gérer et animer la relation avec votre portefeuille clients, anticiper leurs besoins, traiter avec réactivité leurs demandes et construire une relation de confiance sur la durée.

Assurer l'excellence opérationnelle :
Mettre en place et suivre les contrats dans nos systèmes, assurer la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels tout en maximisant la rentabilité des contrats.

Suivre et améliorer la performance :
Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), organiser les revues de performance, identifier les axes d'amélioration & piloter les plans d'actions.

Manager et inspirer votre équipe :
Clarifier les rôles de chacun, animer des points réguliers, développer la cohésion et l'engagement, donner du sens à ses équipes, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Être moteur d'innovation et de progrès :
Proposer et mettre en oeuvre des plans d'action pour optimiser nos processus et renforcer notre position de leader sur le marché.