Technicien Support Informatique - Givrand - Pays de Saint-Gilles-Croix-De-Vie Agglomeration H/F

Structures de coopération territoriale

Situé le long de la côte vendéenne, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomération est composé de 14 communes sur un territoire comptant plus de 50 000 habitants.

Transformé en Agglomération depuis le 1er janvier 2022, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie s'est doté des compétences Mobilité et PLUi à la même période.

Disposant récemment d'un Projet de territoire solidaire et ambitieux décliné en 3 axes majeurs que sont le bien vivre au quotidien, le rayonnement et l'anticipation des transitions sur le territoire, le Pays de Saint Gilles Croix de Vie Agglomération veut conforter son attractivité touristique et économique pour s'affirmer comme une destination éthique.

Environ 280 agents permanents animent l'action publique territoriale répartis en 2 structures, 220 agents à l'Agglomération et 60 agents au Centre Intercommunal d'Actions Sociales (CIAS).

La Direction du Système d'Information composée de 14 personnes, recherche un Technicien Support Informatique H/F à temps complet, pour renforcer l'équipe de 6 agents. Dans le cadre d'un service commun, nous assurons la maintenance et les projets pour l'Agglomération et les 14 villes membres.

Sous la responsabilité du responsable du service Support, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

- Qualifier des tickets (analyser, prioriser, ...),
- Créer des utilisateurs (réseau, messagerie, applications métiers, ...),
- Assurer une aide fonctionnelle sur les applications transversales (messagerie, bureautique, ...),
- Détecter des pannes avec actions ou passage au niveau 2,
- Intervenir sur les différents sites du territoire,
- Filtrer les appels,
- Enregistrer du matériel /Gestion du parc informatique,
- Préparer des postes de travail / Déploiement sur site / mises à jour,
- Suivre les consommables,
- Suivre des contrats de maintenance,
- Etablir un lien avec les prestataires (ouverture d'incident, suivi des contrats),
- Assurer le support niveau 1 et 2 (assistance et conseil),
- Réaliser les guides utilisateurs,
- Réaliser les guides de procédure interne en lien avec le niveau 1.