Salaire alternance
Hôtesse Service Client & Management en Alternance H/F
Association Imc Alternance
- Paris 6e - 75
- Alternance
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
L'IMC par Randstad t'offre l'opportunité de rejoindre la Fnac en tant que hôtesse service client & management.
Sous la supervision des responsables de département, vous occupez un poste polyvalent alliant excellence opérationnelle et premières responsabilités managériales.
1. Excellence de la Relation Client :
- Accueil & Conseil : Accueillir les clients, les orienter et les fidéliser en proposant les services adaptés (adhésion, billetterie, etc.).
- Vente & Services : Réaliser des ventes de services et gérer les dossiers de financement.
- Gestion des litiges : Prendre en charge les réclamations et résoudre les conflits avec professionnalisme et empathie.
2. Gestion Opérationnelle :
- Assurer l'encaissement et la fluidité des flux clients.
- Participer à la mise en rayon et au réassort des produits.
- Animer l'ensemble de l'offre de services de l'enseigne.
3. Apprentissage du Management (Dimension Bac +3) :
- Supervision de terrain : Participer au pilotage de l'activité quotidienne et superviser l'équipe en place.
- Développement : Contribuer au développement du portefeuille client et à la performance du département.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Procéder à l'encaissement
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Enseignement secondaire technique ou professionnel
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 15/01/2026 - Réf : 202QYTC
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