Chef de Projet CRM Engagement Client - CDI H/F sisley

Rattaché.e au Responsable CRM, vous participerez à la construction et l'enrichissement des cycles de vie client omni-canaux automatisés, et contribuerez au bon développement des différents projets CRM notamment en matière de fidélisation.

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE:

- Construire la stratégie de fidélisation client pour les 3 marques du groupe:

- Optimiser et améliorer le cycle de vie client actuel et futur afin de recruter, convertir, fidéliser, retenir et réactiver les prospects et clients sur l'ensemble de nos canaux de communication (triggers emails, mobile) en étroite collaboration avec le Chef de Projet Marketing Automation.
- Mettre en place un suivi de la performance des triggers d'engagement client afin d'accroître lalifetime value
- Identifier et implémenter les nouvelles solutions du marché pour améliorer l'engagement client (clienteling, parrainage..)
- Définir les évolutions, partenariats et enrichissement de la fidélité.
- Assurer une veille concurrentielle et technologique pour être force de proposition sur les nouvelles méthodes de fidélisation
- Gestion de projet:

- Définir et rédiger l'expression de besoin fonctionnel et technique
- Coordonner les équipes impliquées (marketing, créa, marchés, technique, etc.)
- Piloter et suivre le planning du projet
- Animer les rituels du projet avec l'ensemble des parties prenantes (Copil, Coproj, etc.)
- Suivre et maîtriser les évolutions techniques et accompagner les évolutions et impacts opérationnels.
- Définir un plan de communication sur les impacts du projet
- Analyse post lancement et REX
- Accompagner l'ensemble des marchés dans le déploiement des programmes de fidélité du groupe, quel que soit le touchpoint (online et offline).

- Recueil des besoins auprès des différents services et marchés
- Piloter et coordonner avec la DSI et le marché l'implémentation du programme de fidélité
- Former les équipes terrain au fonctionnement du programme de fidélité et aux outils associés
- Définir la stratégie de clienteling du groupe
- Maitriser les outils d'engagement du groupe et piloter les roadmaps d'évolution fonctionnelle et data (features, dashboard, reporting)
- Management d'un.e Chef de Projet Client Journey