Gestionnaire de Compte Clients H/F Mercato de l'emploi

Au sein du service du service client, vous serez chargé(e) de :

-Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en

fournissant des réponses rapides et efficaces ;

-Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les

défis auxquels ils sont confrontés ;

-Proposer des services du catalogue qui correspondent aux besoins des

clients et mettent en valeur nos compétences et produits ;

-Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux

exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise ;

-Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des

projets en cours et assurer une coordination interne efficace ;

-Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les

perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services.

-Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur

traitement adéquat ;

-Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique,

support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des

informations transmises ;

-Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de

délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux

exigences convenues ;

Vous aurez, en outre, des tâches administratives telles que : la transmission des éléments pour la facturation, le contrôle de la facturation clients....